Bezbedna kupovina preko interneta: provera prodavca, plaćanje i prava kupca

Kupovina preko interneta je bezbedna kada znate od koga kupujete, kako plaćate i šta možete da tražite ako nešto pođe naopako. Ovde je kako da proverite prodavca, koji su načini plaćanja sigurniji i koja prava imate po Zakonu o zaštiti potrošača iz 2026. godine („Službeni glasnik RS“, broj 35/2026), koji je zamenio zakon iz 2021.

Proverite prodavca pre nego što platite

• Podaci o firmi. Trgovac je po zakonu dužan da vas pre kupovine obavesti o poslovnom imenu, matičnom broju, adresi sedišta i broju telefona. Ako toga na sajtu nema, nemojte kupovati.
• Registar. Narodna banka Srbije (NBS) savetuje da podatke o prodavcu proverite na sajtu Agencije za privredne registre.
• Adresa sajta. Kupujte na zvaničnom sajtu prodavnice, a ne preko linka iz poruke. Ako sajt liči na poznati, a naziv domena je drugačiji, verovatno je lažan.
• Iskustva kupaca. NBS savetuje poseban oprez kod novih prodavnica, onih bez komentara drugih kupaca i onih sa neuobičajeno niskim cenama.
• Uslovi kupovine. Na sajtu moraju da budu vidljivi ukupna cena sa troškovima isporuke, način plaćanja, rok isporuke i obaveštenje o tome kako se podnosi reklamacija.

Bezbedno plaćanje

• Kartica namenjena internetu. NBS navodi da većina banaka nudi kartice samo za plaćanje preko interneta; najčešće su debitne, pa se može potrošiti samo onoliko koliko je na računu te kartice.
• Instant plaćanje „IPS skeniraj“. Tamo gde ga trgovac nudi, plaćate iz aplikacije svoje banke i na sajtu ne ostavljate nijedan podatak o kartici, pa je po oceni NBS rizik zloupotrebe znatno manji.
• PIN se na internetu ne unosi. Zahtev za PIN je znak prevare.
• Https i katanac. Adresa stranice za plaćanje treba da počinje sa https. Ako pregledač upozori na neispravan sertifikat, ne unosite podatke.
• Ne sa javne bežične mreže i ne sa tuđeg ili zajedničkog računara.
• Obaveštenja o transakcijama. Ako banka nudi poruku posle svakog plaćanja, uključite je.

Kako izgledaju lažne poruke kurira i prodavnica piše u vodiču Kako prepoznati internet prevaru.

Isporuka

• Trgovac je dužan da robu isporuči u roku od 30 dana od zaključenja ugovora, ako nije ugovoren drugi rok (članovi 33. i 48).
• Ostavljanje paketa ispred vrata ne smatra se urednom isporukom.
• Robu koju niste naručili ne morate ni da platite ni da vratite (član 40).

Odustanak od ugovora: 14 dana bez objašnjenja

Od ugovora zaključenog na daljinu možete da odustanete u roku od 14 dana, bez navođenja razloga (član 29). Kod kupovine robe rok teče od dana kada ste robu primili; ako je porudžbina stigla u više paketa, od prijema poslednjeg (član 30).

Novac se vraća istim sredstvom plaćanja kojim ste platili, osim ako izričito pristanete na drugo. Doplatu za skuplju dostavu od najjeftinije ponuđene trgovac ne mora da vrati (član 35). Robu smete da pregledate i isprobate onoliko koliko je potrebno da utvrdite kakva je; za umanjenje vrednosti zbog upotrebe preko toga odgovarate vi (član 36).

Kada odustanak nije moguć

Član 38. navodi izuzetke. Najčešći su:

• roba izrađena po vašim posebnim zahtevima ili jasno personalizovana;
• roba koja se brzo kvari ili ima kratak rok trajanja;
• zapečaćena roba koja se iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne vraća, ako ste je otpečatili;
• smeštaj, prevoz, iznajmljivanje automobila, dostava hrane i usluge za slobodno vreme ugovorene za određeni datum;
• digitalni sadržaj čije je preuzimanje počelo uz vašu izričitu saglasnost.

Ako roba ima nedostatak

Odustajete jer ste se predomislili, a reklamaciju izjavljujete jer roba nije onakva kakva treba da bude.

• Trgovac odgovara za nesaobraznost koja se pojavi u roku od dve godine od isporuke (član 59).
• Ako se nedostatak pojavi u prvoj godini, pretpostavlja se da je postojao u času isporuke, a suprotno dokazuje trgovac.
• Ako se nedostatak pojavi u prvih 30 dana, birate između zamene, umanjenja cene i raskida ugovora (član 56).
• Na reklamaciju trgovac mora da odgovori u roku od 8 dana, a da je reši u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj (član 63).
• Trgovac ne sme da uslovi reklamaciju originalnom ambalažom.

Ceo postupak, korak po korak, opisan je u vodiču Reklamacija robe. Ako trgovac reklamaciju odbije, dužan je da vas uputi na vansudsko rešavanje spora; taj postupak traje najduže 90 dana i trgovac je obavezan da u njemu učestvuje (član 173).

Najčešće greške

• Kupovina preko linka iz poruke ili oglasa bez provere adrese sajta.
• Sajt bez naziva firme, matičnog broja i adrese.
• Odustanak samo telefonom. Teret dokazivanja je na vama, pa izjavu pošaljite pisano.

Česta pitanja

Mogu li da vratim robu kupljenu preko interneta ako mi se samo ne dopada?

Možete, u roku od 14 dana od prijema i bez objašnjenja, osim kod robe iz člana 38, kao što su personalizovani proizvodi ili otpečaćena higijenska roba.

Ko plaća poštarinu kada vraćam robu?

Vi, ali samo direktan trošak vraćanja, i to ako vas je trgovac o tome unapred obavestio. Troškove prvobitne isporuke trgovac vam vraća.

Šta ako paket ne stigne?

Rok za isporuku je 30 dana ako nije drugačije ugovoreno. Pisano se obratite trgovcu, a ako ste platili karticom i sumnjate na prevaru, odmah obavestite i banku.

Važe li ova prava kada kupujem na stranom sajtu?

Ovaj vodič opisuje zakon Srbije. NBS navodi da prava iz domaćih propisa uživate kada kupujete od trgovca registrovanog u Srbiji; kod stranog prodavca ih je teže ostvariti, pa uslove vraćanja pročitajte pre kupovine.